Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
La presente política regula los cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los productos y servicios contratados a través de:
Titular: Orosa Aventura Clovertic, S.L.
NIF: B13745252
Nombre comercial: Orosa Aventura
Dirección: Calle Enrique Mariñas Romero, 32G, 3.ª planta, Centro Regus, oficina SJ1, 15009 A Coruña, España.
Correo electrónico: info@orosaaventura.com
Teléfono y WhatsApp: 680 640 543
Las condiciones aplicables dependerán de si la compra corresponde a:
- Un producto físico.
- Una ruta, curso o actividad con fecha determinada.
- Un curso o servicio sin fecha concreta.
- Una tarjeta regalo, suscripción, preventa u otra modalidad especial.
PRODUCTOS FÍSICOS
1. Cambios de talla o color
El cliente podrá solicitar un cambio de talla o color dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Se permitirá un cambio gratuito de talla o color por artículo, siempre que:
- La nueva talla o color esté disponible.
- El producto no haya sido utilizado más allá de una mera comprobación.
- Conserve sus etiquetas, accesorios y documentación.
- Se devuelva correctamente protegido.
- No presente manchas, olores, daños, modificaciones o señales de uso.
Orosa Aventura asumirá los gastos ordinarios del primer cambio de talla o color cuando la entrega se haya realizado dentro de España peninsular. Para otros destinos, se informará previamente al cliente de los posibles gastos de transporte.
Si la talla o color solicitados no estuvieran disponibles, el cliente podrá:
- Elegir otro producto.
- Solicitar un bono.
- Solicitar la devolución, conforme a las condiciones aplicables.
Si, después del primer cambio, el cliente desea realizar un nuevo cambio, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.
2. Derecho legal de desistimiento
En las compras online de productos físicos, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
Orosa Aventura Clovertic, S.L.
Calle Enrique Mariñas Romero, 32G, 3.ª planta
Centro Regus, oficina SJ1
15009 A Coruña
Correo electrónico: info@orosaaventura.com
La comunicación deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Dirección de correo electrónico o teléfono de contacto.
El cliente podrá utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque su utilización no será obligatoria.
3. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión.
El plazo se considerará cumplido si el producto se entrega al transportista antes de que finalicen esos 14 días.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
4. Estado de los productos devueltos
El cliente deberá devolver el producto:
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Con sus accesorios, instrucciones y documentación.
- Con sus etiquetas, siempre que no haya sido necesario retirarlas para examinarlo.
- En su embalaje original, cuando resulte posible.
La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho legal de desistimiento, pero el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado y seguro.
El cliente podrá responder de la disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
5. Gastos de devolución por desistimiento
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que:
- Orosa Aventura haya aceptado expresamente asumirlos.
- El producto recibido sea incorrecto.
- El producto presente una falta de conformidad.
- El producto haya resultado dañado durante el transporte.
- Legalmente corresponda asumirlos a Orosa Aventura.
Orosa Aventura podrá facilitar una etiqueta o sistema de devolución. En ese caso, el coste previamente comunicado podrá descontarse del reembolso cuando corresponda asumirlo al cliente.
6. Consecuencias del desistimiento
Cuando el cliente ejerza correctamente el derecho de desistimiento, Orosa Aventura devolverá:
- El precio del producto.
- Los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber seleccionado una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Orosa Aventura haya sido informada de la decisión de desistir.
Orosa Aventura podrá retener el reembolso hasta:
- Haber recibido los productos; o
- Que el cliente presente una prueba válida de su devolución.
Se aplicará la circunstancia que se produzca primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le genere costes.
7. Garantía comercial de devolución durante 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Orosa Aventura permite voluntariamente solicitar la devolución de determinados productos físicos durante los 30 días naturales siguientes a su recepción.
Para las solicitudes realizadas entre los días 15 y 30, el producto deberá:
- Estar sin utilizar.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar sus etiquetas.
- Incluir todos sus accesorios y documentación.
- Conservar el embalaje original en buen estado.
- Ser apto para volver a ponerse a la venta.
En las devoluciones comerciales solicitadas después del plazo legal de desistimiento:
- Se reembolsará el precio pagado por el producto.
- No se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
- Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
- La devolución estará sujeta a la comprobación del estado del producto.
Esta garantía comercial no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal.
8. Productos excluidos de devolución o desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
- Grabaciones, programas informáticos u otros productos precintados que hayan sido desprecintados cuando legalmente corresponda.
- Contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado después del consentimiento expreso del consumidor y del reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
- Otros productos o servicios exceptuados por la normativa aplicable.
La garantía comercial de devolución durante 30 días tampoco será aplicable a productos usados, personalizados, deteriorados, incompletos o que no puedan volver a ponerse a la venta por razones de higiene o seguridad.
9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá comunicarlo a Orosa Aventura lo antes posible.
La comunicación deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando sean necesarias.
- Factura, justificante de compra o número de pedido.
Orosa Aventura podrá solicitar la devolución del producto para comprobar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el cliente tendrá derecho a las medidas previstas por la normativa, como:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato, cuando corresponda.
La solución se aplicará de forma gratuita, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Los gastos de recogida, devolución y nuevo envío derivados de una falta de conformidad, daño de transporte o error imputable a Orosa Aventura serán asumidos por Orosa Aventura.
Cuando proceda el reembolso, se devolverán íntegramente las cantidades abonadas por el producto y los gastos de envío correspondientes.
10. Garantía legal
Los productos físicos nuevos disponen de la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.
Con carácter general, Orosa Aventura responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
La garantía no cubrirá daños producidos exclusivamente por:
- Uso inadecuado.
- Golpes o accidentes.
- Desgaste normal.
- Falta de mantenimiento.
- Almacenamiento incorrecto.
- Modificaciones no autorizadas.
- Utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
CURSOS, RUTAS Y ACTIVIDADES
11. Actividades con fecha determinada
Las rutas de senderismo, cursos de supervivencia, orientación, navegación terrestre, bushcraft y demás actividades organizadas por Orosa Aventura requieren una planificación anticipada.
Esta preparación puede incluir:
- Reserva y contratación de guías, instructores y colaboradores.
- Contratación o comunicación de seguros.
- Compra de alimentos, bebidas y avituallamiento.
- Preparación de material individual y colectivo.
- Reserva de terrenos, instalaciones, alojamientos o transportes.
- Tramitación de permisos.
- Desplazamientos y otros gastos logísticos.
- Limitación de plazas y rechazo de otras reservas.
Por este motivo, las condiciones aplicables a estas actividades son diferentes de las correspondientes a la devolución de productos físicos.
12. Desistimiento en actividades con fecha concreta
De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho general de desistimiento de 14 días no resulta aplicable, con carácter general, a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato establece una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por tanto, cuando se contrate una ruta, curso o actividad para una fecha determinada, la reserva quedará sujeta a las condiciones de cancelación recogidas en esta política desde el momento de su confirmación.
Esta excepción no limitará los derechos del consumidor ante una cancelación, incumplimiento o prestación defectuosa imputable a Orosa Aventura.
13. Cancelación por parte del participante
Salvo que la ficha de la actividad establezca expresamente otras condiciones, se aplicará el siguiente régimen:
Con 15 días naturales o más de antelación
El participante podrá elegir entre:
- Reembolso del 100 % del importe abonado.
- Cambio a otra actividad disponible de precio equivalente.
- Emisión de un bono por el importe abonado.
Entre 7 y 14 días naturales de antelación
Se reembolsará el 75 % del importe abonado.
El 25 % restante se destinará a compensar gastos administrativos, materiales y logísticos ya asumidos.
Como alternativa, Orosa Aventura podrá ofrecer un cambio de fecha o actividad, sujeto a disponibilidad.
Entre 72 horas y 6 días naturales de antelación
Se reembolsará el 50 % del importe abonado.
El importe restante se destinará a compensar los gastos ya comprometidos, incluyendo guías, seguros, alimentación, transporte, materiales, alojamientos, instalaciones y preparación logística.
Cuando resulte posible, podrá ofrecerse un cambio de fecha o actividad.
Con menos de 72 horas de antelación
No se realizará el reembolso del importe abonado, debido a que normalmente ya se habrán confirmado o adquirido los alimentos, seguros, materiales, servicios profesionales, transportes y demás recursos necesarios.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. Cambio de participante
Cuando la actividad lo permita, el titular de la reserva podrá ceder su plaza a otra persona, previa comunicación a Orosa Aventura.
La nueva persona participante deberá:
- Cumplir los requisitos de edad, condición física y experiencia.
- Aceptar las condiciones de participación.
- Facilitar los datos necesarios para la organización y los seguros.
- Comunicar alergias, enfermedades o necesidades relevantes.
- Abonar los posibles gastos adicionales generados por la modificación.
La sustitución podrá rechazarse si no existe tiempo suficiente para tramitarla, si la reserva es nominativa o si la nueva persona no reúne los requisitos de seguridad.
15. Falta de asistencia
La falta de asistencia, la llegada fuera del horario establecido o el abandono voluntario de una actividad ya iniciada no darán derecho a devolución ni reembolso.
Tampoco existirá derecho automático al reembolso cuando el participante no pueda comenzar o continuar por:
- No llevar el material obligatorio.
- Incumplir las instrucciones de seguridad.
- Presentarse bajo los efectos del alcohol o sustancias incompatibles con la actividad.
- Ocultar una enfermedad o condición médica relevante.
- No cumplir los requisitos de edad o participación.
- Mantener una conducta que ponga en peligro al grupo.
16. Enfermedad, lesión o circunstancias excepcionales
Las enfermedades, lesiones, cambios laborales, averías, pérdida del transporte y demás circunstancias personales estarán sujetas a los plazos de cancelación anteriores.
No obstante, ante una enfermedad grave, accidente, hospitalización o fallecimiento de un familiar cercano debidamente acreditados, Orosa Aventura podrá ofrecer:
- Cambio de fecha.
- Bono para una actividad futura.
- Devolución parcial, descontando los gastos no recuperables.
Estas alternativas tendrán carácter excepcional y podrán requerir documentación justificativa.
17. Alimentación y gastos logísticos
Cuando una actividad incluya alimentación, avituallamiento, transporte, alojamiento, material consumible u otros servicios contratados a terceros, estos gastos podrán considerarse no recuperables una vez confirmados o adquiridos.
Las alergias, intolerancias y necesidades alimentarias deberán comunicarse durante la reserva o dentro del plazo indicado en la descripción de la actividad.
Orosa Aventura intentará realizar las adaptaciones posibles, pero no garantiza que puedan atenderse necesidades comunicadas después de haberse adquirido o preparado los alimentos.
18. Cancelación por parte de Orosa Aventura
Orosa Aventura podrá cancelar, aplazar o modificar una actividad por:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Alertas o restricciones oficiales.
- Incendios forestales o riesgo elevado de incendio.
- Estado peligroso del terreno.
- Inundaciones, nieve, hielo o crecidas.
- Cierre de caminos o espacios naturales.
- Falta del número mínimo de participantes.
- Indisponibilidad sobrevenida del equipo responsable.
- Causas de fuerza mayor.
- Cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad.
Cuando el cambio no altere sustancialmente la naturaleza y el valor de la actividad, Orosa Aventura podrá adaptar el recorrido, ubicación, horario o programa.
Si el cambio fuera sustancial o la actividad se trasladase a otra fecha, el participante podrá elegir entre:
- Aceptar la nueva fecha o programa.
- Cambiar a otra actividad.
- Recibir un bono.
- Solicitar el reembolso del importe abonado.
Cuando Orosa Aventura cancele definitivamente la actividad y el participante no acepte ninguna alternativa, se devolverá el importe abonado. El participante no estará obligado a aceptar exclusivamente un bono.
Orosa Aventura no responderá de gastos externos contratados directamente por el participante, como alojamientos, desplazamientos o billetes, salvo que legalmente corresponda.
19. Condiciones meteorológicas habituales
La lluvia, el frío, el calor, la niebla o el viento moderado forman parte de las condiciones habituales de las actividades en el medio natural y no implican automáticamente su cancelación.
La decisión de mantener, modificar, aplazar o cancelar la actividad corresponderá a Orosa Aventura, atendiendo a:
- Previsiones meteorológicas.
- Avisos oficiales.
- Estado del terreno.
- Características del grupo.
- Recomendaciones de las autoridades.
- Criterio profesional de los guías e instructores.
Si un participante decide no acudir por su propia valoración meteorológica y la actividad se mantiene, se considerará una cancelación por parte del participante.
20. Número mínimo de participantes
Algunas actividades podrán requerir un número mínimo de inscripciones.
Si no se alcanza dicho mínimo, Orosa Aventura podrá cancelar o aplazar la actividad. El cliente podrá elegir entre:
- Participar en la nueva fecha.
- Cambiar a otra actividad.
- Recibir un bono.
- Obtener el reembolso completo del importe abonado.
CURSOS Y SERVICIOS SIN FECHA DETERMINADA
21. Derecho de desistimiento
Cuando se contrate un curso o servicio sin fecha concreta y no haya comenzado su ejecución, el cliente dispondrá de 14 días naturales desde la contratación para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que concurra alguna excepción legal.
Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience durante esos 14 días:
- Podrá tener que abonar la parte proporcional del servicio ya prestado.
- Perderá el derecho de desistimiento cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que haya otorgado previamente su consentimiento expreso y reconocido esta consecuencia.
La simple pulsación del botón de compra no sustituirá las autorizaciones expresas adicionales que legalmente sean necesarias para iniciar el servicio durante el periodo de desistimiento.
REEMBOLSOS
22. Procedimiento de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán:
- Mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Sin cargos para el cliente.
- Dentro del plazo legal aplicable.
- En euros, salvo que la operación original se hubiese realizado válidamente en otra moneda.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente podrá depender de su entidad bancaria o proveedor de pagos.
Orosa Aventura informará por correo electrónico cuando el reembolso haya sido ordenado.
23. Solicitud de devolución o cancelación
Para solicitar una devolución, cambio, cancelación o reembolso, el cliente deberá escribir a:
La solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido o reserva.
- Producto, curso o actividad.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud, cuando sea relevante.
- Fotografías o documentación justificativa, cuando proceda.
Orosa Aventura responderá con las instrucciones correspondientes.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario solo deberá cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.
A la atención de:
Orosa Aventura Clovertic, S.L.
NIF: B13745252
Calle Enrique Mariñas Romero, 32G, 3.ª planta
Centro Regus, oficina SJ1
15009 A Coruña
Correo electrónico: info@orosaaventura.com
Por la presente comunico que desisto del contrato correspondiente al siguiente producto o servicio:
Producto o servicio contratado:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción, si se trata de un producto físico:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
PERFECCIÓN DEL CONTRATO
24. Formalización de la compra
El contrato quedará formalizado cuando:
- El cliente complete correctamente el proceso de compra.
- Se confirme el pago.
- Orosa Aventura envíe un correo electrónico de confirmación con la descripción del producto, curso o actividad contratada.
El cliente deberá revisar la confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible.
25. Modificación de los servicios
Orosa Aventura podrá introducir cambios razonables en un servicio cuando sean necesarios por motivos organizativos, técnicos, ambientales o de seguridad.
Estos cambios no podrán alterar arbitrariamente las características esenciales de un servicio ya contratado.
Si la modificación fuera sustancial, el cliente podrá aceptar la alternativa propuesta o solicitar la solución que corresponda conforme a esta política y a la legislación vigente.
26. Aceptación y normativa aplicable
Al completar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política y las condiciones particulares mostradas antes del pago.
La aceptación de esta política no supondrá la renuncia a ningún derecho reconocido legalmente al consumidor.
Esta política se interpretará conforme a la legislación española y, especialmente, a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y contratación electrónica.