POLÍTICA DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

La presente política regula las cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos correspondientes a los productos, cursos, rutas, actividades y demás servicios contratados a través de la tienda online de Orosa Aventura.

Las condiciones aplicables dependerán del tipo de compra realizada:

• Productos físicos.
• Cursos, rutas y actividades con fecha determinada.
• Cursos o servicios sin una fecha concreta.
• Suscripciones.
• Pedidos en preventa.
• Artículos sujetos a la modalidad «probar antes de comprar».

Antes de completar una compra, el cliente deberá revisar la descripción, requisitos y condiciones particulares del producto, curso o actividad seleccionada.

1. Datos de contacto

Para solicitar una cancelación, cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con Orosa Aventura a través de:

• Correo electrónico: info@orosaaventura.com
• Teléfono o WhatsApp: 680 640 543
• Página web: www.orosaaventura.com
• Dirección postal: Calle Enrique Mariñas Romero, 32G 3ª planta (Regus) oficina SJ1 , 15009 A Coruña

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido o reserva.
• Producto, curso o actividad contratada.
• Fecha prevista de realización, cuando corresponda.
• Motivo de la solicitud, si se solicita la aplicación de alguna condición excepcional.
• Documentación justificativa, cuando resulte necesaria.

La fecha efectiva de cancelación será aquella en la que Orosa Aventura reciba la comunicación.

PRODUCTOS FÍSICOS

2. Derecho de desistimiento

En las compras online de productos físicos, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo expresamente a Orosa Aventura dentro del plazo establecido.

Una vez comunicada la decisión, el producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales.

3. Estado de los productos devueltos

El producto deberá devolverse:

• En buen estado.
• Con sus accesorios, instrucciones y documentación.
• Correctamente protegido para su transporte.
• Sin señales de uso distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo:

• Que Orosa Aventura haya aceptado expresamente asumirlos.
• Que el producto recibido sea incorrecto.
• Que el producto presente un defecto.
• Que haya resultado dañado durante el transporte.
• Que legalmente corresponda asumirlos a Orosa Aventura.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

5. Reembolsos de productos físicos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Orosa Aventura devolverá las cantidades correspondientes mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.

Orosa Aventura podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.

Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria más económica no serán reembolsados.

6. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene después de haber sido desprecintados.
• Otros productos o servicios legalmente exceptuados.

CURSOS, RUTAS Y ACTIVIDADES

7. Actividades con fecha determinada

Las rutas de senderismo, cursos de supervivencia, orientación, navegación terrestre, bushcraft, actividades formativas y demás experiencias de Orosa Aventura requieren una planificación previa.

Esta preparación puede incluir:

• Reserva y contratación de guías, instructores y colaboradores.
• Contratación o comunicación de seguros.
• Compra de alimentos, bebidas y avituallamiento.
• Preparación de material individual y colectivo.
• Reserva de terrenos, instalaciones, alojamientos o transportes.
• Tramitación de permisos y autorizaciones.
• Desplazamientos y organización logística.
• Limitación de plazas y rechazo de otras reservas.

Por este motivo, las condiciones de cancelación de estas actividades son diferentes de las aplicables a la devolución de productos físicos.

8. Derecho de desistimiento en actividades con fecha concreta

De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho general de desistimiento de 14 días no resulta aplicable, con carácter general, al suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato establece una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Por tanto, cuando se contrate una ruta, curso o actividad para una fecha determinada, la reserva quedará sujeta a las condiciones de cancelación recogidas en esta política desde el momento de su confirmación.

Esta excepción no afectará a los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de incumplimiento, cancelación o prestación defectuosa por parte de Orosa Aventura.

9. Cancelación por parte del participante

Salvo que las condiciones particulares de una actividad establezcan expresamente otro régimen, se aplicarán las siguientes condiciones:

Cancelación con 15 días naturales o más de antelación

El participante podrá elegir entre:

• Reembolso del 100 % del importe abonado.
• Cambio gratuito a otra actividad disponible de precio equivalente.
• Emisión de un bono por el importe total abonado.

Cancelación entre 7 y 14 días naturales antes de la actividad

Se reembolsará el 75 % del importe abonado.

El 25 % restante se destinará a compensar los gastos administrativos, materiales y logísticos ya asumidos por la organización.

Como alternativa, Orosa Aventura podrá ofrecer un cambio de fecha o actividad, sujeto a disponibilidad.

Cancelación entre 72 horas y 6 días naturales antes de la actividad

Se reembolsará el 50 % del importe abonado.

El importe restante se destinará a compensar los gastos ya comprometidos, incluyendo guías, seguros, alimentación, transporte, materiales, alojamientos, instalaciones y preparación logística.

Cuando resulte posible, Orosa Aventura podrá ofrecer un cambio a otra fecha o actividad. Este cambio estará sujeto a disponibilidad y a la posibilidad de recuperar o reutilizar los gastos ya asumidos.

Cancelación con menos de 72 horas de antelación

No se realizará el reembolso del importe abonado, debido a que en ese momento normalmente ya se habrán confirmado o adquirido los alimentos, seguros, materiales, servicios profesionales, transportes y demás recursos necesarios.

Esta condición se aplicará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

10. Cambio de participante

Cuando la naturaleza de la actividad lo permita, el titular de la reserva podrá ceder su plaza a otra persona.

El cambio deberá comunicarse previamente a Orosa Aventura y la nueva persona participante deberá:

• Cumplir los requisitos de edad, condición física, conocimientos o experiencia.
• Aceptar las condiciones de contratación y participación.
• Facilitar los datos necesarios para los seguros y la organización.
• Informar de alergias, intolerancias, enfermedades o necesidades relevantes.
• Abonar los gastos adicionales que pueda generar la modificación.

Orosa Aventura podrá rechazar la sustitución si no existe tiempo suficiente para tramitarla, si la actividad o reserva es nominativa o si la nueva persona no reúne los requisitos de seguridad.

11. Falta de asistencia

La falta de asistencia, la llegada fuera del horario establecido o el abandono voluntario de la actividad una vez iniciada no darán derecho a devolución ni reembolso.

Tampoco se realizará un reembolso cuando el participante no pueda comenzar o continuar la actividad por:

• No llevar el material obligatorio comunicado previamente.
• Presentarse bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias incompatibles con la actividad.
• Incumplir las instrucciones de los guías o las normas de seguridad.
• Ocultar una enfermedad, lesión o condición médica relevante.
• Mantener una conducta que pueda poner en peligro al grupo.
• No cumplir los requisitos de edad o participación indicados antes de la compra.

12. Alimentación, alergias e intolerancias

Cuando una actividad incluya comidas, alimentos, bebidas o avituallamiento, el participante deberá comunicar sus alergias, intolerancias o necesidades alimentarias durante la reserva o dentro del plazo indicado en la ficha de la actividad.

Orosa Aventura intentará adaptar la alimentación dentro de sus posibilidades, pero no puede garantizar que sea posible atender necesidades comunicadas una vez realizada la compra de alimentos.

Cuando la cancelación se produzca después de haber adquirido alimentos personalizados o no reutilizables, el coste correspondiente podrá considerarse un gasto no recuperable.

Las personas con alergias graves deberán informar expresamente a la organización antes de participar y llevar consigo la medicación prescrita que resulte necesaria.

13. Enfermedad, lesión y circunstancias personales

Las enfermedades, lesiones, cambios laborales, averías, pérdida del transporte y demás circunstancias personales se considerarán cancelaciones por parte del participante y estarán sujetas a los plazos establecidos en esta política.

No obstante, ante una enfermedad grave, accidente, hospitalización o fallecimiento de un familiar cercano debidamente justificado, Orosa Aventura podrá ofrecer, atendiendo a las circunstancias:

• Cambio a otra fecha.
• Bono para una actividad futura.
• Devolución parcial, descontando los gastos no recuperables.

Estas alternativas tendrán carácter excepcional, podrán requerir documentación justificativa y estarán sujetas a las circunstancias concretas de cada reserva.

14. Cancelación por parte de Orosa Aventura

Orosa Aventura podrá cancelar, aplazar o modificar una actividad cuando concurra alguna circunstancia que impida su realización o pueda afectar a la seguridad, entre ellas:

• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incendios forestales o riesgo elevado de incendio.
• Alertas o restricciones oficiales.
• Estado peligroso del terreno.
• Crecidas de ríos, inundaciones, nieve o hielo.
• Cierre de caminos, montes, instalaciones o espacios naturales.
• Enfermedad o indisponibilidad sobrevenida del equipo responsable.
• Falta del número mínimo de participantes.
• Causas de fuerza mayor.
• Cualquier otra circunstancia que pueda poner en peligro al grupo.

La seguridad de los participantes y del equipo de Orosa Aventura tendrá prioridad sobre el cumplimiento del recorrido, horario o programa previsto.

15. Modificaciones por razones de seguridad

Orosa Aventura podrá adaptar el recorrido, horario, ubicación, ejercicios o programa cuando resulte necesario por razones meteorológicas, ambientales, organizativas o de seguridad.

Cuando estos cambios no alteren sustancialmente la naturaleza y el valor esencial de la actividad, no darán derecho a reembolso.

Si el cambio es sustancial o la actividad se traslada a otra fecha, el participante podrá elegir entre:

• Aceptar la nueva fecha o programa.
• Cambiar a otra actividad disponible.
• Recibir un bono por el importe abonado.
• Solicitar el reembolso del importe correspondiente.

16. Cancelación definitiva por Orosa Aventura

Cuando Orosa Aventura cancele definitivamente una actividad y el participante no acepte ninguna alternativa, se devolverá el importe abonado por la actividad.

El participante no estará obligado a aceptar exclusivamente un bono.

Orosa Aventura no responderá de gastos externos contratados directamente por el participante, como alojamientos, desplazamientos, billetes, comidas o equipamiento personal. Recomendamos contratar estos servicios con condiciones flexibles o con un seguro de cancelación.

17. Condiciones meteorológicas habituales

La lluvia, el frío, el calor, la niebla o el viento moderado forman parte de las condiciones habituales de las actividades en el medio natural y no implican automáticamente su cancelación.

La decisión de cancelar, modificar o aplazar una actividad corresponderá a Orosa Aventura, atendiendo a:

• Avisos y alertas oficiales.
• Previsiones meteorológicas.
• Estado real del terreno.
• Características y experiencia del grupo.
• Recomendaciones de las autoridades.
• Criterio profesional de los guías e instructores.

Si un participante decide no asistir por su propia valoración meteorológica y la actividad se mantiene, se considerará una cancelación por parte del participante.

18. Número mínimo de participantes

Algunas actividades pueden requerir un número mínimo de inscripciones.

Si no se alcanza ese mínimo, Orosa Aventura podrá aplazar o cancelar la actividad. En ese caso, el cliente podrá elegir entre:

• Participar en la nueva fecha propuesta.
• Cambiar a otra actividad.
• Recibir un bono.
• Obtener el reembolso completo del importe abonado.

19. Cursos o servicios sin fecha determinada

Cuando se contrate un curso o servicio que no tenga asignada una fecha concreta y no haya comenzado su ejecución, el cliente dispondrá del derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la contratación, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo:

• Podrá tener que abonar la parte proporcional del servicio ya prestado.
• Perderá el derecho de desistimiento cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que haya prestado previamente su consentimiento expreso y reconocido esta consecuencia.

20. Bonos y cambios de fecha

Salvo que se indique otra cosa en sus condiciones particulares:

• Los bonos tendrán una validez de 12 meses desde su emisión.
• Su utilización estará sujeta a disponibilidad de plazas.
• Podrán utilizarse para una actividad de igual o superior precio.
• Si la nueva actividad tiene un precio superior, deberá abonarse la diferencia.
• Cada reserva podrá cambiarse una sola vez.
• La emisión de un bono no reiniciará los plazos de cancelación de la reserva original.
• Los bonos no serán canjeables por dinero, salvo cuando legalmente corresponda o cuando su emisión se deba a una cancelación realizada por Orosa Aventura.

SUSCRIPCIONES Y PREVENTAS

21. Suscripciones

Al contratar una suscripción, el cliente recibirá entregas o servicios periódicos según la duración y frecuencia seleccionadas.

Antes de confirmar la contratación, se informará sobre:

• Precio.
• Frecuencia de cobro.
• Duración.
• Renovación automática.
• Fecha límite para cancelar la siguiente renovación.
• Condiciones de modificación.

La suscripción podrá cancelarse en cualquier momento para evitar futuras renovaciones. La cancelación no tendrá efectos retroactivos.

Si una entrega, servicio o actividad ya ha sido cobrada, confirmada, preparada o iniciada, se aplicarán las condiciones correspondientes al tipo de producto o servicio contratado.

Los métodos de pago recurrentes serán gestionados de forma segura por el proveedor de servicios de pago utilizado por la tienda.

22. Pedidos en preventa

Los pedidos en preventa podrán cancelarse antes de su preparación definitiva o expedición.

Si el pedido ya se encuentra preparado o en proceso de envío, puede que no sea posible detenerlo. Una vez recibido, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento aplicable a los productos físicos, salvo en los casos legalmente exceptuados.

Si Orosa Aventura no puede suministrar el producto, se devolverán las cantidades abonadas.

23. Probar antes de comprar

Cuando un producto se comercialice mediante la modalidad «probar antes de comprar», sus condiciones particulares indicarán:

• Duración del periodo de prueba.
• Momento en que comienza.
• Fecha del cargo.
• Procedimiento de devolución.
• Estado exigido del producto.
• Gastos de devolución.
• Consecuencias de no devolverlo dentro del plazo.

Si el producto no se devuelve dentro del periodo establecido, se cargará el importe previamente autorizado en el método de pago utilizado.

CONDICIONES FINALES

24. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro sistema.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

25. Condiciones particulares

Las condiciones publicadas en la ficha de cada producto, curso, ruta o actividad podrán regular aspectos específicos como:

• Alimentación.
• Alojamiento.
• Transporte.
• Material personalizado.
• Permisos.
• Seguros.
• Servicios contratados a terceros.
• Expediciones de varios días.
• Número mínimo de participantes.
• Requisitos físicos, técnicos o de edad.
• Gastos que no puedan recuperarse.

Estas condiciones deberán mostrarse antes de finalizar la compra. En lo relativo a esos aspectos específicos, prevalecerán sobre las condiciones generales, siempre que respeten la normativa aplicable.

26. Aceptación de las condiciones

Al completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado:

• La descripción del producto, curso o actividad.
• Los requisitos de participación.
• La presente política de cancelación, cambios y devoluciones.
• Las condiciones particulares mostradas antes del pago.

La aceptación de estas condiciones no supondrá la renuncia a los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

27. Legislación aplicable

La presente política se interpretará conforme a la legislación española y a la normativa aplicable en materia de defensa de consumidores y usuarios, contratación electrónica y comercio online.

Si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las condiciones.